Preguntas frecuentes (FAQ)

Esta página es una excelente herramienta para preguntas generales relacionadas con pedidos y cualquier dificultad que pueda experimentar. Como siempre, intentamos brindar la información más clara a nuestros clientes, por lo que esta página estará en constante actualización. Si tiene alguna sugerencia sobre preguntas comunes que no ve respondidas, envíe esos temas a support@treasurehunterco.com. ¡Gracias!

¿Dónde está mi pedido?

Nuestro tiempo de envío estándar se completa de 1 a 2 días hábiles después de realizar su pedido. Dicho esto, muchos (pero no todos) nuestros pedidos se envían con seguimiento. Si ese seguimiento no se le proporciona, un representante del equipo de soporte de Treasure Hunter puede encontrarlo rápidamente por usted. Siempre es bueno asegurarse de que le dé tiempo al USPS para realizar la entrega. Yo diría que 9 de cada 10 veces que un cliente pregunta dónde está su pedido, generalmente lo recibe al día siguiente o al día siguiente.

¿Estas monedas/artículos son reales o falsos?

Todas las monedas y billetes descritos como material en su descripción son 100% reales. Si la descripción o el título dice plata, entonces la moneda está hecha de plata y es moneda de curso legal genuina de EE. UU. Hay algunos artículos, como los "nickels" de madera, que son de madera pero son moneda de curso legal real de EE. UU. También es importante saber que muchos de estos artículos ya no están en circulación; lo que significa que, aunque nuestros artículos valen más que la denominación, si por alguna razón intentara comprar un refresco usando un billete de $5 de Colorado de 1840, es posible que no lo acepten. Lo mejor que puede hacer es siempre comunicarse con nosotros si tiene curiosidad sobre algo del artículo.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Treasure Hunter Company tiene una política de devolución de 30 días. Una vez que se reciba el artículo devuelto y se haya solicitado una devolución, esa devolución se realizará a la forma de pago original. Tenga en cuenta que TODOS LOS PEDIDOS SE GRABAN CON CÁMARA, una vez que recibamos la devolución, un representante de soporte de Treasure Hunter revisará el artículo empaquetado y verificará la autenticidad. Nuestra sugerencia también es que envíe su devolución con seguimiento, para que podamos verificar dónde se encuentra el artículo en tránsito.

¿Mis monedas/artículos estarán protegidos durante el envío?

Treasure Hunter Co se enorgullece de su embalaje, desde pedidos de un centavo "Cull" hasta pedidos de oro. Todos los paquetes se sellan en múltiples capas para protegerlos de daños y para su presentación. Nos gusta que nuestros clientes tengan una experiencia de desembalaje agradable y fácil, pero también destacamos la importancia de los coleccionables que enviamos. Para obtener más información sobre cómo es nuestro sistema de embalaje, estamos actualizando nuestro canal de YouTube con algunos pedidos, obviamente con nombres omitidos, y nuestra sección "Sobre nosotros" también ofrece una buena visión del cuidado que se le da a cada pedido.

¿Por qué mi moneda/artículo aún no se ha enviado?

Muchas veces esto se debe a un retraso en la localización del artículo o de la dirección de envío. Una buena cosa para verificar es su correo electrónico, si algo está tardando más del tiempo de envío normal, nos comunicaremos con usted para avisarle o para confirmar que la dirección de envío es correcta. También siempre puede usar la pestaña "Contactar a Treasure Hunter" a continuación o comunicarse con support@treasurehunterco.com.

Recibí el pedido de otra persona, ¿qué hago?

Póngase en contacto con Support@treasurehunterco.com tan pronto como pueda. Una vez confirmado, podemos reenviarle una etiqueta de devolución preempaquetada para que nos la devuelva. Similar a nuestra política de devolución, una vez que recibamos ese artículo, emitiremos un reembolso al método con el que se realizó el pago originalmente.

¿Por qué tengo que pagar más por un envío más rápido?

El costo de envío es algo que tratamos de mantener lo más bajo posible para nuestros clientes. Dicho esto, nos gusta ofrecer la opción para que los clientes reciban sus artículos lo antes posible. Desafortunadamente, ese precio aumenta el costo de envío. Es un costo que va directamente a la mejora del envío y no nos genera ganancias. Como siempre, queremos intentar soluciones alternativas para que nuestros clientes reciban sus artículos lo antes posible, pero a veces el envío estándar es simplemente lo más sensato.

Me encantan, ¿tienen otras tiendas?

¡Oh, muchas gracias! Sí, tenemos una tienda de Etsy ubicada aquí: https://www.etsy.com/shop/TreasureHunterCoLtd Etsy es la raíz de donde comenzamos, pero nuestra colección y productos en crecimiento están llegando a este sitio; www.treasurehunterco.com.

¿Necesito pagar el envío cada vez que compro una moneda/artículo?

¡NO! ¡Usted y nosotros podemos ahorrar mucho dinero simplemente pagando todo de una vez! No tema llenar su carrito con sus monedas favoritas y luego comprarlas todas de una vez. La única vez que se necesitarían 2 pedidos es si hay varias direcciones de envío.